## Política de devoluciones
En Prologyc.es trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, incidencias y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
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### 1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para solicitar una devolución, deberá contactar previamente con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto afectado
- Motivo de la devolución (opcional)
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### 2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido utilizado ni manipulado indebidamente
- Conservar su embalaje original en la medida de lo posible
- Incluir accesorios, manuales o elementos incluidos originalmente
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o presenten signos evidentes de uso incorrecto.
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### 3. Productos no admitidos para devolución
Por motivos de seguridad, higiene o personalización, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Productos de uso íntimo o higiénico desprecintados
- Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta
- Productos manipulados o incompletos
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### 4. Envíos y origen de los productos
Trabajamos con diferentes proveedores y almacenes especializados con el objetivo de ofrecer una mayor variedad de productos, disponibilidad y precios competitivos.
Dependiendo del producto adquirido:
- Algunos pedidos pueden enviarse desde almacenes nacionales con entregas rápidas
- Otros productos pueden gestionarse desde proveedores internacionales, lo que puede implicar plazos de entrega superiores
Los tiempos de entrega indicados en la tienda son orientativos y pueden variar según disponibilidad, logística y destino del pedido.
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### 5. Proceso de devolución
Una vez aceptada la solicitud de devolución, facilitaremos al cliente las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.
En algunos casos, la devolución podrá realizarse a una dirección logística diferente según el proveedor o el origen del producto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo en casos de:
- producto defectuoso,
- error en el envío,
- o incidencia atribuible a nuestra tienda.
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### 6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra y podrá demorarse entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
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### 7. Productos defectuosos o incidencias
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión de la incidencia, podrá solicitarse:
- fotografías del producto,
- embalaje,
- etiqueta de envío,
- o una breve descripción del problema detectado.
En estos casos se ofrecerá, según corresponda:
- sustitución del producto,
- reembolso,
- o solución alternativa adecuada.
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### 8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, se aplicarán las condiciones generales de devolución indicadas en esta política.
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### 9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
📧 info@prologyc.es
También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra tienda online.
Intentamos responder todas las solicitudes en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.
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Nos reservamos el derecho de modificar la presente política para adaptarla a cambios legales, operativos o de funcionamiento de la tienda online.